Hamcakoersaeta actúa exclusivamente como operador informativo y analítico de este sitio. No es intermediario
financiero, agente de inversión ni asesor regulado. No gestiona fondos de clientes ni emite
recomendaciones personalizadas de ningún tipo.
La presente política describe las condiciones aplicables a la adquisición de materiales
digitales de pago disponibles en este sitio, los términos de cancelación y el procedimiento
para solicitar asistencia o ejercer los derechos reconocidos al usuario conforme a la
normativa española y europea de aplicación.
Ámbito de aplicación de esta política
Esta política se aplica exclusivamente a los materiales digitales de pago que la Empresa
pueda poner a disposición del usuario a través de este sitio web. Los contenidos de carácter
informativo y analítico de acceso libre no están sujetos a las condiciones aquí descritas.
La Empresa se reserva el derecho de modificar la oferta de materiales disponibles en
cualquier momento, sin que ello afecte a los derechos adquiridos por los usuarios en virtud
de adquisiciones previamente realizadas conforme a las condiciones vigentes en el momento de
la compra.
Naturaleza de los materiales digitales de pago
Los materiales digitales comercializados a través de este sitio tienen carácter analítico e
informativo y están relacionados con el estudio de marcos cuantitativos aplicados a la
temporización de decisiones. Ningún material disponible en el sitio constituye asesoramiento
financiero personalizado, recomendación de inversión ni servicio regulado de ningún tipo. El
usuario adquiere el material para uso personal y no comercial, en las condiciones descritas
en la política de propiedad intelectual del sitio, que resulta de aplicación conjunta con la
presente política.
Derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se
aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios,
el usuario dispone de un plazo de catorce días naturales desde la fecha de adquisición para
ejercer su derecho de desistimiento, salvo que el acceso al contenido digital haya comenzado
con el consentimiento previo y expreso del usuario y con el reconocimiento de la pérdida del
derecho de desistimiento, conforme a lo previsto en la citada norma.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando el usuario haya iniciado la descarga o
el acceso al material digital con su consentimiento expreso y haya reconocido previamente la
pérdida de dicho derecho. Tampoco resultará aplicable en los supuestos previstos por la
normativa vigente para los contratos de suministro de contenido digital no prestado en
soporte material. En tales casos, la Empresa informará al usuario de forma clara y expresa
antes de la finalización del proceso de adquisición.
Procedimiento para solicitar un reembolso
El usuario que desee solicitar un reembolso dentro del plazo y las condiciones establecidas
deberá dirigirse a la Empresa a través de los canales de contacto habilitados en el sitio,
indicando el número de referencia de la transacción, la fecha de adquisición y los motivos
de la solicitud. La Empresa acusará recibo de la solicitud y resolverá en el plazo
legalmente establecido. Los reembolsos aprobados se procesarán a través del mismo método de
pago utilizado en la adquisición, salvo acuerdo expreso en contrario entre las partes.
Cancelación de acceso a materiales de suscripción
En el supuesto de que la Empresa ofrezca acceso periódico a materiales digitales mediante
suscripción, el usuario podrá cancelar dicha suscripción en cualquier momento a través de
los mecanismos habilitados para tal fin. La cancelación será efectiva al término del período
de facturación en curso, sin que el usuario tenga derecho a reembolso proporcional por el
período no consumido, salvo disposición legal en contrario. La Empresa confirmará la
cancelación por escrito dentro de un plazo razonable.
Materiales defectuosos o no conformes
Si el usuario considera que el material digital adquirido presenta defectos o no se
corresponde con la descripción publicada en el sitio en el momento de la compra, deberá
notificarlo a la Empresa a través de los canales de contacto habilitados, aportando una
descripción detallada del problema detectado. La Empresa evaluará la reclamación y, si
procede, ofrecerá al usuario la subsanación del defecto, el reenvío del material correcto o
el reembolso íntegro del importe abonado, conforme a lo establecido en la normativa de
consumidores aplicable.
Plazos de resolución y comunicación al usuario
La Empresa se compromete a acusar recibo de cualquier solicitud de reembolso o reclamación
en un plazo razonable desde su recepción. La resolución definitiva se comunicará al usuario
dentro del plazo máximo legalmente establecido. En caso de que la complejidad de la
solicitud requiera un plazo adicional, la Empresa informará al usuario de esta circunstancia
y del tiempo estimado para su resolución. Todas las comunicaciones se realizarán por escrito
a través de los canales de contacto utilizados por el usuario.
Cómo contactar con el equipo de soporte
Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con la presente política, el
usuario puede dirigirse al equipo de la Empresa a través del formulario de contacto
disponible en el sitio o por cualquier otro canal de comunicación habilitado. El equipo
revisará cada solicitud de forma individualizada y dará respuesta con la mayor brevedad
posible. La Empresa recomienda al usuario conservar toda la documentación relacionada con su
adquisición, incluyendo el justificante de pago y la confirmación de la compra.
Normativa aplicable y resolución de conflictos
La presente política se rige por la legislación española vigente, en particular por el Texto
Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa
de aplicación. Para la resolución extrajudicial de conflictos, el usuario podrá acudir a las
juntas arbitrales de consumo u otros organismos de resolución alternativa de disputas
reconocidos en España. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario podrá ejercer sus derechos
ante los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa procesal española
aplicable.
Modificaciones de la política de reembolsos
La Empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente política en cualquier
momento, con el fin de adaptarla a cambios normativos o en las condiciones de prestación del
servicio. Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en el sitio
y se aplicarán a las adquisiciones realizadas con posterioridad a dicha publicación. Las
adquisiciones realizadas con anterioridad quedarán sujetas a la versión de la política
vigente en el momento de la compra, salvo que la modificación sea más favorable para el
usuario.